Jumat, 28 Juni 2019

Contoh Pertanyaan Survei Kepuasan Pelanggan

Pertanyaan survei kepuasan pelanggan yang disusun dengan baik adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan umpan balik yang berguna dari pelanggan Anda.

Tujuan utama dari survei kepuasan pelanggan adalah untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan. Umpan balik yang tepat membantu orang mengetahui tentang kekuatan dan kelemahan suatu produk atau layanan, sehingga apa yang harus diubah dan apa yang harus terus dilakukan dapat kita ketahui.

Proses ini pada akhirnya membantu mendapatkan lebih banyak klien yang akan menghasilkan lebih banyak keuntungan.


Karena alasan ini, banyak perusahaan menghabiskan banyak uang dan tenaga mereka untuk memperlengkapi karyawan mereka dengan keterampilan layanan pelanggan yang luar biasa, sehingga mereka dapat menangani semua jenis pelanggan. Tetapi langkah yang harus dilakukan sebelumnya adalah merancang kuesioner umpan balik pelanggan yang baik.

Tips untuk Mempersiapkan Pertanyaan Survei
  • Ajukan pertanyaan singkat dan sedikit, bukan pertanyaan yang panjang karena dapat menyebabkan ketidaknyamanan kepada klien.
  • Pertahankan alur pertanyaan yang logis.
  • Gunakan kata-kata yang sederhana dan mudah saat mengajukan pertanyaan, bukan kata-kata yang memuaskan dan sombong.
  • Gunakan bahasa yang profesional dan baku. Sering-seringlah menggunakan kata-kata seperti, silakan, tolong, terima kasih, dll.
  • Pertahankan nada pertanyaannya yang rendah hati. Ingat, pelanggan memberikan bantuan kepada Anda dengan menjawab pertanyaan Anda.
  • Pastikan tidak ada kesalahan tata bahasa dan kesalahan ejaan dalam hal kuesioner yang dicetak.
  • Dianjurkan untuk mengajukan pertanyaan tertutup dan bukan berakhir secara terbuka. Anda dapat menanyakan satu atau dua pertanyaan terbuka jika mereka tidak dapat dihindari.
  • Untuk jawaban yang lebih akurat memiliki kuesioner tipe obyektif yang ideal. Menghemat banyak waktu untuk klien dan dengan lebih banyak opsi, klien dapat memberikan jawaban yang paling tepat.
  • Singkatnya, desain kuesioner yang memberi Anda gambaran yang jelas tentang apa yang dipikirkan pelanggan tentang produk atau layanan Anda.
  • Dan terakhir, beri tahu klien Anda tentang proses umpan balik tetapi jangan pernah memaksa mereka untuk menjalaninya.
Jika Anda menyusun pertanyaan dengan mempertimbangkan kiat-kiat yang disebutkan, Anda kemungkinan besar akan mendapatkan respons yang tepat dari pelanggan Anda.

Namun, apa yang Anda lakukan dengan jawabannya adalah apa yang membantu dalam meningkatkan keuntungan Anda. Anda harus terbuka untuk menerima kritik dan mencoba memperbaiki kekurangan, supaya produk atau jasa Anda lebih sempurna dan efisien.


Contoh Pertanyaan
Di sini kami berikan contoh pertanyaan yang dapat Anda rujuk. Ini akan memberi gambaran tentang pertanyaan macam apa yang perlu ditanyakan. Namun, penting untuk dicatat bahwa yang berikut ini adalah yang umum, dan karenanya, Anda mungkin perlu mempersonalisasikannya sesuai kebutuhan Anda, dan membuatnya lebih cocok untuk industri Anda.

(Pertama, terima kasih kepada pelanggan Anda yang telah mengunjungi toko Anda atau melakukan pembelian layanan / produk Anda dan kemudian meminta mereka untuk meluangkan waktu dan menjawab kuesioner.)

Q.1 Bagaimana Anda menemukan produk / layanan kami?
  • Rata-rata
  • Memuaskan
  • Baik
  • Luar biasa
Q.2 Bagaimana layanan pelanggan yang Anda terima?
  • Rata-rata
  • Memuaskan
  • Baik
  • Luar biasa
Q.3 Bagaimana Anda menemukan produk / layanan kami yang lain?
  • Rata-rata
  • Memuaskan
  • Baik
  • Luar biasa
Q.4 Bagaimana Anda menemukan perusahaan kami secara keseluruhan?
  • Rata-rata
  • Memuaskan
  • Baik
  • Luar biasa
Q.5 Seberapa besar kemungkinan Anda akan membeli produk / layanan dari kami lagi?
  • Selalu
  • Sering
  • Jarang
  • Tak pernah
Q.6 Seberapa mungkin Anda akan merekomendasikan produk / layanan kami kepada orang lain?
  • Selalu
  • Sering
  • Jarang
  • Tak pernah
P.7 Seberapa mungkin Anda akan merekomendasikan perusahaan kami?
  • Selalu
  • Sering
  • Jarang
  • Tak pernah
Q.8 Ada saran atau komentar lain:
Ini akan membantu Anda membuat draf pertanyaan yang ringkas, komprehensif, dan efektif, yang akan memperoleh lebih banyak informasi tentang apa yang benar-benar pelanggan Anda pikirkan tentang layanan atau produk Anda.
Baca Juga